В amoCRM в рамках карточки сделки или покупателя, вы можете вести коммуникацию как с пользователями вашего аккаунта, так и с клиентами с помощью внешних сервисов.
Внутренние чаты
Вы можете отправить внутреннее сообщение в сделке пользователю, или группе пользователей аккаунта.
Сообщение создаст уведомление пользователю или группе пользователей в центре нотификаций, а так же добавит пользователя или группу как участника/участников сделки.
Внешние чаты
Вы можете вести коммуникацию с клиентами с помощью внешних сервисов, например: Telegram, Viber, VK. Вы можете отправлять текстовые сообщения или файлы вручную через карточку или с помощью salesbot. Для добавления файлов - перетащите файл из хранилища на вашем устройстве, или нажмите скрепку в правом нижнем углу окна чата.
Вы можете отправлять файлы и текст в одном сообщении во внешние чаты из карточки и с помощью Salesbot. Если мессенджер не поддерживает несколько картинок в одном сообщении, то сообщение будет разделено на несколько.
В amoCRM есть возможность сокращать ссылки при отправке в каналы связи, благодаря этой функции вы сможете отследить переход человека по ссылке. При отправке с включенной галочкой - ссылка подменяется.
При переходе по такой ссылке будет добавлено примечание в контакт о переходе по ссылке.
Внимание: это событие типа "Ключевое действие выполнено" которое по умолчанию выключено в фильтре, чтобы событие отобразилось - нужно включить его в фильтре событий в карточке.
Есть возможность настраивать в каком канале чатов будут сокращаться ссылки с помощью встроенного сокращателя ссылок. Однако если отключить сокращение ссылок, то функционал пикселя, например объединение в контроле дублей, работать не будет.
Также в карточке сделки есть возможность просмотреть какой бот работает со сделкой. Можно принудительно остановить работу бота, если нажать на красный значок справа от названия работающего бота. При нажатии на название бота, есть возможность перейти к просмотру его сценария и его редактированию
Беседы
Нумерация бесед работает по всему аккаунту, а не для каждого клиента в отдельности, то есть в одной карточке сделки или покупателя не будет последовательности номеров беседы "1-2-3" и так далее, номера бесед проставляются по всем клиентам по очереди обращения.
Чтобы закрыть беседу, нужно нажать на кнопку "Закрыть". Если включен NPS бот сначала нужно нажать "Отправить NPS" что запустит бота, после этого можно не дожидаясь завершения его сценария закрыть беседу.
При повторном обращении клиента в чат, или при отправке исходящего сообщения будет создана новая беседа с этим контактом в данном канале чата.
Также рядом с номером беседы есть кнопка "Не требует ответа". Данная кнопка позволяет прочитать беседу и убирает push-уведомление в центре уведомлений.
В фильтре раздела сделки, можно отфильтровать сделки с прочитанными беседами. Если используется раздел ImBox вы можете отфильтровать в этом разделе беседы по статусу прочтения.
Также в разделе "Настройки" - "Чаты и мессенджеры" можно настроить правила создания новой беседы или включить создание события "превышено время на ответ", если время ответа больше, чем настроенное вами. Если у контакта нет ни одной сделки или покупателя в аккаунте - новая беседа всегда создаст новую сделку.
Важно, что создание беседы исходящим сообщением системно не создаст сделки, данное правило распространяется только на беседы, созданные входящим сообщением.
Также в разделе: аналитика-список событий есть фильтрация по событиям: беседа создана и беседа закрыта. Применив фильтр по данным событиям, вы увидите все события о создании и закрытии бесед, а также автора данных действий.
