NPS (Индекс потребительской лояльности)

NPS (индекс потребительской лояльности)

NPS — это инструмент оценки удовлетворённости клиентов и качества работы менеджеров.

Как включить

1. Перейдите в «Настройки»;
2. Откройте «Чаты и мессенджеры»;
3. Активируйте NPS.

Как работает

• клиенту отправляется запрос оценки;
• используется шкала от 1 до 10;
• оценка фиксируется в системе.

Отправка NPS

• в беседе появляется кнопка «Отправить NPS»;
• бот отправляет сообщение клиенту автоматически.

Настройка бота

1. Откройте «Редактировать бота NPS»;
2. Настройте условия (например, критическую оценку);
3. Добавьте шаг «Внутреннее сообщение» для уведомлений.

Пример логики

• если оценка ≤ 6 — отправляется уведомление сотруднику;
• если оценка выше — клиенту приходит благодарность.

Уведомления

• приходят в центр уведомлений;
• могут отправляться даже без подписки на сделку.

Статистика

• отображается на рабочем столе;
• показывает распределение оценок;
• можно создать собственный виджет через «Список событий».

NPS помогает контролировать качество обслуживания и быстро реагировать на негативные оценки.