Закрыть
Полная версия. 14 дней бесплатно. ЭФФЕКТИВНО УДОБНО ПРОСТО

У вас есть купон?

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте еще раз.
Закрыть
Забыли пароль?

Онлайн-чат - это один из удобных инструментов взаимодействия с клиентом. Его можно разместить у себя на сайте или в приложении и всегда быть на связи с потенциальными покупателями вашего продукта или услуги.

Онлайн-чаты в разделе “Чаты и мессенджеры”.

Перейдя в раздел "Настройки" - "Чаты и мессенджеры", вы увидите список «Онлайн-чаты». В данном списке содержится информация по всем действующим в аккаунте онлайн-чатам.

Колонка “CRM Plugin”

Здесь будут отображены названия кнопок обратной связи, к которым привязан онлайн-чат. Нажав на название, пользователь окажется в окне настроек CRM Plugin.

Колонка “Сайт-визитка”

Здесь будет отображаться название сайта-визитки к которому привязан онлайн-чат. По аналогии с предыдущим блоком, нажатие на название переносит пользователя в окно настроек сайта-визитки.

Колонка “Беседы”

Через колонку “Беседы” пользователь выбирает “Одну активную” или “Множественные” беседы.

Колонка «Код для вставки»

При нажатии на кнопку “Настроить” откроется модальное окно «Разместите онлайн-чат на вашем сайте». Для размещения онлайн-чата на своём сайте или в приложении необходимо скопировать скрипт чата и вставить его в HTML-верстку сайта или в код приложения. По умолчанию скрипт будет не доступен для копирования. Для того чтобы он стал доступен, в поле “Адрес размещения” нужно указать URL-адрес сайта, на котором будет размещен онлайн-чат. Если онлайн-чат встраивается не на сайт, а в приложение, необходимо включить тумблер «Встраивается в приложение». При его включении поле “Адрес размещения” пропадет, и появится возможность скопировать скрипт для онлайн-чата без указания ссылки на сайт. Далее можно будет вставить данный скрипт в web app без привязки к URL.

Колонка “Внешний ID”

После того как онлайн-чат будет добавлен в собственный продукт или на сайт клиента через блок “Внешний id”, пользователь в выпадающем списке выбирает поле сделки (покупателя или контакта) с типом “Текст” или “Число”, в котором будут храниться идентификаторы клиентов для склейки.

Внешний ID может быть передан с сайта посредством API в следующие сущности:

  • Сделки;
  • Покупатели;
  • Контакты.

Например: через API в сделку был передан ID вашего клиента с сайта. Функция внешний ID определит его при заходе на сайт с любого устройства и будет отображена вся история переписки.

Ниже рассмотрим подробнее настройки онлайн-чата на сайте-визитке а также множественные и одиночные беседы.

Онлайн чат на сайте-визитке

Для добавления онлайн-чата на сайт визитку необходимо кликнуть на кнопку “Онлайн-чат” из раздела “Кнопки” в правой части модального окна. Для изменения внешнего вида кнопки на сайте-визитке наведите на неё курсор и нажмите на появившийся символ «карандаш». Тут вы можете отредактировать заголовок кнопки, его размещение, стиль, шрифт, цвет текста заголовка, фон кнопки, а также включить или отключить отображение иконки.

Во вкладке «Настройка онлайн-чата» отредактировать бота для онлайн-чата, но для этого нужно включить тумблер “Приветственное сообщение”. Кроме того, вы можете добавить название заголовка для окна онлайн-чата аватарку, включить или отключить отображение имени отправителя.

Множественные и одиночные беседы онлайн-чата.

При выборе параметра “Одна активная” все обращения клиента будут собраны в одной беседе.

“Множественные” беседы используются для учета обращений клиентов через онлайн чат. При включении данного параметра клиент может создать несколько бесед.

Для включения “Множественных” бесед необходимо перейти в раздел "Настройки" - "Чаты и мессенджеры" - "Онлайн-чаты" и в столбце "Беседы" через "карандаш" в выпадающем списке выбрать вариант "Множественные".

После отправки первого сообщения беседе будет присвоен свой уникальный номер. В окне появится кнопка “Завершить беседу”. Создать новую беседу можно через список бесед.

После завершения беседы перестанет отображаться в списке бесед у клиента, обратившегося через онлайн-чат и у пользователя amoCRM в разделе "imBox". В карточке сделки история переписки сохраняется.