Онлайн-чат

Онлайн-чат

Онлайн-чат — это инструмент для общения с клиентами на сайте или в приложении, который позволяет быстро отвечать на вопросы и обрабатывать обращения.

Где настроить

• раздел «Настройки» → «Чаты и мессенджеры» → «Онлайн-чаты».

Что отображается в списке

• CRM Plugin — кнопки, к которым подключён чат;
• Сайт-визитка — страницы, где используется чат;
• Беседы — формат общения с клиентом.

Форматы бесед

Одна активная

• все сообщения идут в один диалог.

Множественные

• клиент может создавать несколько диалогов;
• каждой беседе присваивается номер;
• можно завершать беседы;
• история сохраняется в карточке.

Установка на сайт

• нажмите «Настроить»;
• укажите адрес сайта;
• скопируйте скрипт;
• вставьте в HTML-код сайта.

Для приложения

• включите режим «Встраивается в приложение»;
• скопируйте скрипт без привязки к URL.

Внешний ID

• позволяет идентифицировать клиента;
• передаётся через API;
• сохраняет историю переписки между устройствами.

Онлайн-чат в сайт-визитке

• добавляется через редактор;
• можно изменить внешний вид кнопки;
• настраиваются текст, цвет и стиль.

Важно:

• для работы чата необходимо указать адрес размещения;
• все переписки сохраняются в карточке сделки или покупателя.