CRM Plugin (кнопка обратной связи)
CRM Plugin — это виджет (кнопка) для сайта, который позволяет клиентам связаться с вами через мессенджеры и чат, а заявки автоматически попадают в amoCRM.
Поддерживаемые каналы
- ВКонтакте;
- Telegram;
- WhatsApp;
- Viber;
- WeChat;
- Онлайн-чат;
- другие каналы связи.
Возможности
- создание кнопки для сайта;
- настройка внешнего вида;
- подключение каналов связи;
- получение кода для установки на сайт;
- использование ботов и автоматизаций.
Как подключить
- Перейдите в «Сделки» → «Настроить воронку»;
- Нажмите «Добавить источник»;
- Выберите «CRM Plugin»;
- Подключите нужные каналы;
- Сохраните настройки.
Как работает
- клиент выбирает канал на сайте;
- отправляет сообщение;
- в amoCRM создаётся заявка в «Неразобранном».
Далее вы можете:
- принять заявку;
- привязать к существующей сделке;
- отклонить.
Если клиент уже есть в системе
- сообщение попадёт в существующую карточку сделки или покупателя.
Какие данные передаются
- имя клиента;
- источник обращения;
- действия на сайте (просмотры, время, страницы).
Важно: данные о поведении передаются только при первом обращении.
Онлайн-чат
- встроенный канал общения на сайте;
- настраивается в CRM Plugin;
- поддерживает автоматические сообщения.
Автоматическое приветствие
- бот может отправлять сообщение посетителю;
- настраиваются условия:
- время на сайте;
- прокрутка страницы;
- количество посещённых страниц;
- переход на конкретную страницу.
Маркеры
- {{lead.responsible}} — ответственный;
- {{contact.name}} — имя клиента.
Маркеры работают при повторных обращениях.
Ключевые действия
- установка тегов;
- запуск триггеров;
- показ формы на сайте.
Установка на сайт
- укажите адрес размещения;
- скопируйте код;
- вставьте его в HTML внутри тега <body>.
Особенности
- можно создать несколько кнопок для разных сайтов;
- в рамках одной воронки используется общий сценарий бота;
- изменения бота применяются ко всем кнопкам этой воронки.
Дизайн кнопки
- настройка цвета, размера и положения;
- выбор формы (круглая, квадратная, с закруглением);
- анимация и поведение при открытии.
