Шаблоны писем, изображения и вложения в amoCRM
В amoCRM можно использовать шаблоны писем, добавлять изображения в текст письма и прикреплять файлы. Ниже — особенности работы с этими элементами.
Шаблоны писем
Шаблоны позволяют быстро отправлять письма с заранее подготовленным текстом. При использовании шаблона данные менеджера могут подставляться автоматически.
- каждый менеджер может настроить свою подпись в разделе «Почта» → «Настроить»;
- при необходимости можно создать отдельные шаблоны для разных менеджеров с индивидуальным содержанием.
Создать шаблон можно в разделе «Почта» → «Настройки» → «Добавить шаблон».
Добавление изображений в письмо
Изображения можно вставлять только в текст письма или в шаблон письма.
- чтобы изображение отображалось внутри письма, его нужно вставить с HTML-разметкой;
- перед вставкой изображение должно быть размещено в интернете;
- если добавить изображение как файл, оно будет отображаться как вложение.
Если изображение не отображается
- при вставке картинки из буфера обмена она может не отображаться (например, показываться как пустое поле);
- в этом случае изображение может быть добавлено как вложение — это зависит от почтового сервиса;
- не все почтовые сервисы поддерживают отображение таких изображений внутри письма.
Как прикрепить файл к письму
Прикрепить файл можно при создании письма в карточках:
- сделки;
- контакта;
- компании;
- покупателя.
Для этого нажмите кнопку «Добавить файлы» в правой нижней части окна создания письма.
Также файлы можно добавлять при создании шаблона письма.
Ограничения
- максимальный размер письма (включая вложения) — 20 МБ.
Вложения в письмах
Прикреплённые файлы
- при синхронизации писем вложения не скачиваются сразу;
- файл загружается только при клике по нему;
- загрузка происходит из оригинального письма на почтовом сервере;
- если письмо удалено или перемещено на сервере, вложение станет недоступно.
Вложения в системном ящике
- при получении писем на системный ящик вложения загружаются автоматически.
Важно: если исходное письмо удалено на почтовом сервере, вложения в amoCRM могут стать недоступны.
