Ошибки при работе с почтой
При подключении и использовании почты в amoCRM могут возникать различные ошибки. Ниже приведены основные из них и способы решения.
Подозрение на спам
- письмо отклонено почтовым сервером;
- причина зависит от провайдера;
- обратитесь в поддержку почтового сервиса.
Ошибка авторизации
- часто возникает после смены пароля;
- нужно переподключить почту;
- повторно ввести пароль или подтвердить доступ.
Недостаточно прав
- SMTP-сервер запрещает отправку;
- возможны ограничения на стороне сервера;
- обратитесь к администратору почты.
Некорректный адрес получателя
- ошибка в email (например, кириллица);
- проверьте и введите адрес заново;
- попробуйте отправить напрямую из почты.
Ошибка соединения
- неверный пароль;
- требуется дополнительная авторизация;
- проверьте настройки.
Проблемы с подключением
- включена двухфакторная аутентификация;
- не найдена папка «Отправленные»;
- указаны неверные настройки сервера.
Не найдена папка «Отправленные»
- создайте папку на сервере;
- отправьте тестовые письма;
- переподключите ящик.
Нет кнопок «Прикрепить» / «Создать сделку»
- проверьте активность тарифа;
- проверьте права пользователя.
Кнопка «Отправить» неактивна
- не выбран ящик;
- не заполнены тема или текст;
- некорректный email получателя.
Неверные данные сервера
- проверьте логин и пароль;
- введите данные вручную;
- уточните настройки у провайдера;
- протестируйте подключение через почтовый клиент.
Рекомендации
- проверяйте настройки перед подключением;
- используйте корректные данные сервера;
- при необходимости обращайтесь в поддержку.
При сложных ошибках рекомендуется обратиться в техническую поддержку с подробностями.
