Покупатели – это специальный раздел для работы с клиентами, которые могут совершить более 1 покупки.
Существует 2 режима покупателей:
"Периодические покупки" - представлен в виде воронки, зависящий от даты покупок. В каждом этапе можно добавлять триггеры и salesbot, а так же настраивать условия для перехода по этапам;
"Динамическая сегментация" - представлена в виде набора сегментов, в каждый из которых можно настроить разные условия входа и выхода. У каждой карточки покупателя может быть несколько сегментов. При входе в сегмент можно настроить триггеры.
По умолчанию раздел Покупатели скрыт, включить его можно если перейти в Настройки → Общие настройки → Периодические покупки, затем при помощи переключателя и выбрать режим динамической сегментации или периодических покупок, режим раздела можно в любой момент изменить. (данная функция доступна начиная с Расширенного тарифа):
Если у вас есть сделки с клиентами, которые будут покупать еще раз, то есть совершать периодические покупки, вы можете зайти в Цифровую воронку в сделках и настроить создание Покупателя при различных условиях при помощи триггера, или шага в salesbot. Так же в каждой воронке в успешном этапе есть системный триггер создания покупателя, который будет создавать покупателя из сделки когда она закрывается успешно.
Вы можете создать покупателя в разделе "Покупатель" нажав на кнопку "Новый покупатель". Покупатели обладают собственной карточкой. К ней Вы можете крепить контакты и компании, а также другие каталоги.
Здесь есть раздел “Покупки”, в котором Вы можете видеть историю покупок. Вы также можете добавить покупку через кнопку "Добавить покупку", здесь можно задать дату, сумму покупки и комментарий.
В настройках Digital Воронки покупателей в режиме "Периодические покупки" в статусе "Не купили" вы можете указать через какое количество дней покупатель будет закрыт. По умолчанию настроено 60 дней, но вы можете указать удобное для вас количество дней.
Если покупка не будет совершена и вы не поменяете дату ожидаемой покупки на новую Покупатель переместится в закрытые. Посмотреть их можно, зайдя в "Поиск и фильтры" и выбрав "Закрытые покупатели".
