Беседы и чаты
В amoCRM можно вести коммуникацию с клиентами и сотрудниками прямо в карточке сделки или покупателя.
Внутренние чаты
- переписка между сотрудниками;
- можно писать одному пользователю или группе;
- создаются уведомления;
- участники автоматически добавляются в сделку.
Внешние чаты
- общение с клиентами через мессенджеры;
- поддержка Telegram, ВКонтакте и других каналов;
- отправка текста и файлов;
- возможна автоматизация через Salesbot.
Работа с файлами
- перетаскивание файлов в чат;
- отправка через кнопку скрепки;
- поддержка текста и файлов в одном сообщении.
Сокращение ссылок
- автоматическое сокращение ссылок;
- отслеживание переходов;
- создание примечания при клике;
- событие фиксируется в аналитике.
Работа с ботами
- отображается активный бот в карточке;
- можно остановить бота вручную;
- доступен переход к редактированию сценария.
Беседы
- нумерация общая по аккаунту;
- при новом сообщении создаётся новая беседа;
- можно закрывать беседы вручную;
- кнопка «Не требует ответа» убирает уведомления.
Особенности с NPS
- перед закрытием беседы можно отправить NPS;
- после этого беседу можно закрыть сразу.
Фильтрация
- по статусу прочтения;
- доступна в разделе «Сделки» и ImBox.
Настройки создания бесед
- создание новой сделки при входящем сообщении;
- разные правила в зависимости от наличия сделок;
- исходящие сообщения не создают сделки автоматически.
Аналитика
- отслеживание создания и закрытия бесед;
- доступно в «Аналитика» → «Список событий».
Беседы и чаты помогают централизовать коммуникацию и контролировать взаимодействие с клиентами.
