AI-агент

AI-агент: обзор и настройка

AI-агент — интеллектуальный помощник в amoCRM, который автоматически ведёт первичную коммуникацию с клиентами.

Он отвечает на сообщения, помогает квалифицировать клиентов и выполняет действия в CRM.

Возможности AI-агента

• ответы на вопросы о товарах, услугах и условиях;
• подбор товаров и отправка информации (цена, наличие, ссылки);
• сбор данных и квалификация клиентов;
• выполнение рутинных сценариев общения;
• передача диалога менеджеру по условиям;
• действия в CRM:
  • создание задач;
  • смена ответственного;
  • перемещение сделки по этапам;
  • запуск Salesbot;
  • заполнение полей.

Доступность

• тариф «Профессиональный»;
• тариф «Enterprise»;
• тариф «Enterprise Lite».

Как подключить AI-агента

1. Перейдите в «Настройки» → «Чаты и мессенджеры».
2. Выберите провайдера:
   • OpenAI;
   • YandexGPT.
3. Укажите API-ключ.
4. Подтвердите согласие с обработкой данных.
5. Нажмите «Подключить аккаунт».

Важно

• после подключения смена провайдера недоступна;
• можно заменить API-ключ, но нельзя переключиться между OpenAI и YandexGPT.

Настройки AI-агента

В настройках доступны четыре блока:

• Профиль;
• Источники;
• Действия;
• Настройки.

Профиль

• роль и характер общения;
• стиль (нейтральный, дружелюбный, формальный);
• длина ответа (короткий, средний, длинный);
• язык (русский, английский или язык сообщения);
• задержка ответа;
• дополнительные правила общения.

Источники

AI-агент использует базу знаний для ответов. Можно добавить:

• URL-страницы;
• файлы (DOC, DOCX, PDF);
• текстовые источники;
• каталог товаров.

Для каждого источника можно настроить:

• название;
• язык;
• доступность;
• содержимое.

Действия

Можно задать поведение агента при определённых условиях:

• передача диалога менеджеру;
• остановка автоматического общения;
• выполнение действий в CRM.

Настройки запуска

• выбор каналов общения;
• выбор воронок;
• выбор этапов сделок.

AI-агент запускается, если одновременно выполняются условия:

• сообщение пришло из выбранного канала;
• сделка находится на выбранном этапе.

Работа AI-агента

• в выбранных этапах автоматически добавляется триггер на входящее сообщение;
• действия агента отображаются в карточке сделки;
• агент можно протестировать перед запуском.

Управление работой

• агента можно остановить в карточке сделки;
• после остановки он не отвечает в текущей беседе;
• при новом сообщении клиента агент снова запустится.

Важно

• если менеджер ответит раньше, агент всё равно завершит обработку и отправит свой ответ;
• для полной остановки необходимо использовать кнопку остановки агента.