Закрыть
Полная версия. 14 дней бесплатно. ЭФФЕКТИВНО УДОБНО ПРОСТО
Код с картинки

У вас есть купон?

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте еще раз.
Войти
Закрыть
Забыли пароль?

Если у вас еще нет amoCRM

Создать прямо сейчас
Клиент Уралресурс
http://pmk-urres.ru/
Компания по монтажу ограждений. Один из ключевых игроков на рынке профессионального монтажа ... систем ограждений периметра.
Интегратор WEB-Regata
http://web-regata.ru/
Партнер amoCRM в Екатеринбурге. Специализация компании — подготовка проектов автоматизации продаж «под ... ключ», настройка и доработка действующих систем, обучение руководителей и сотрудников, цифровая трансформация отделов продаж и техническая поддержка.

Основные трудности работы в отрасли

Новый продукт на рынке

Фиксация заявок. Компания с сложным продуктом не может позволить себе пропускать входящие заявки. Для каждого канала – как для почты, так и для звонков, нужна система фиксации, которая позволит не упустить клиентов, даже если они позвонили в выходной день.

Высокая стоимость продукта. Продукт в 2-3 раза дороже аналогов более низкого качества. Нужно убедить клиента в преимуществе товара и довести до сделки, а это вопрос грамотной стратегии коммуникации

Производственный цикл. Компания работает на разных торговых площадках, имеет несколько офисов и сайтов. Сложно координировать менеджеров и не упустить ни одного лида.

Контроль менеджеров. Для анализа результатов работы каждого менеджера руководству требуется аналитика, а не просто отчеты сотрудников. При этом нужны объективные метрики, которые будут показывать объем работы и эффективность сотрудников.

До сотрудничества с компанией WEB-Regata «УралРесурс» уже пробовали самостоятельно внедрять CRM, но система казалась слишком громоздкой и сложной. Из-за неправильных настроек все данные вводились вручную, что требовало много времени и сил. Внедрение CRM-системы не решило проблему с коммуникацией, поэтому компания обратилась к интегратору.

Что было сделано при внедрении CRM-системы?

Интеграция всех каналов коммуникации

Связка с IP-телефонией. У клиента было несколько офисов, у каждого был свой интернет-провайдер. Номера обоих операторов зарегистрировали и привязали к OnlinePBX в рамках одной телефонии. Затем сделали автоматическое распределение звонков по менеджерам.

Централизация процессов. Компания «УралРесурс» работала на двух торговых площадках, откуда поступали заявки. Провести прямую интеграцию по API невозможно, поэтому внедренцы настроили автоматическое создание сделок по входящим письмам на общую корпоративную почту со всех ящиков. Заявки с почты контролировались и распределялись руководителем отдела продаж.

Интеграция с сайтом. Настроили этапы воронки продаж. Таким образом, заявки с сайта поступали в CRM-систему и распределялись на одного из четырех менеджеров. Права редактирования закрыли для менеджеров, чтобы у сотрудников не было возможности переносить сроки и корректировать сделки самостоятельно.

После завершения всех процессов был проведен процесс обучения сотрудников. Совместно с компанией-интегратором планируется дополнение функционала CRM интеграцией с 1С.

Основные трудности работы в отрасли

Новый продукт на рынке

Фиксация заявок. Компания с сложным продуктом не может позволить себе пропускать входящие заявки. Для каждого канала – как для почты, так и для звонков, нужна система фиксации, которая позволит не упустить клиентов, даже если они позвонили в выходной день.

Высокая стоимость продукта. Продукт в 2-3 раза дороже аналогов более низкого качества. Нужно убедить клиента в преимуществе товара и довести до сделки, а это вопрос грамотной стратегии коммуникации

Производственный цикл. Компания работает на разных торговых площадках, имеет несколько офисов и сайтов. Сложно координировать менеджеров и не упустить ни одного лида.

Контроль менеджеров. Для анализа результатов работы каждого менеджера руководству требуется аналитика, а не просто отчеты сотрудников. При этом нужны объективные метрики, которые будут показывать объем работы и эффективность сотрудников.

До сотрудничества с компанией WEB-Regata «УралРесурс» уже пробовали самостоятельно внедрять CRM, но система казалась слишком громоздкой и сложной. Из-за неправильных настроек все данные вводились вручную, что требовало много времени и сил. Внедрение CRM-системы не решило проблему с коммуникацией, поэтому компания обратилась к интегратору.

Что было сделано при внедрении CRM-системы?

Интеграция всех каналов коммуникации

Связка с IP-телефонией. У клиента было несколько офисов, у каждого был свой интернет-провайдер. Номера обоих операторов зарегистрировали и привязали к OnlinePBX в рамках одной телефонии. Затем сделали автоматическое распределение звонков по менеджерам.

Централизация процессов. Компания «УралРесурс» работала на двух торговых площадках, откуда поступали заявки. Провести прямую интеграцию по API невозможно, поэтому внедренцы настроили автоматическое создание сделок по входящим письмам на общую корпоративную почту со всех ящиков. Заявки с почты контролировались и распределялись руководителем отдела продаж.

Интеграция с сайтом. Настроили этапы воронки продаж. Таким образом, заявки с сайта поступали в CRM-систему и распределялись на одного из четырех менеджеров. Права редактирования закрыли для менеджеров, чтобы у сотрудников не было возможности переносить сроки и корректировать сделки самостоятельно.

После завершения всех процессов был проведен процесс обучения сотрудников. Совместно с компанией-интегратором планируется дополнение функционала CRM интеграцией с 1С.

Свернуть
Актуальная аналитика
Контроль бизнес-процессов
Актуальная аналитика

CRM предоставляет все ключевые показатели по каждому сотруднику. Это позволяет направлять и корректировать работу отдела продаж.

Далее
читать далее
Фиксация заявок
Фиксация заявок

Сайт, телефония, почта – основные каналы коммуникации менеджеров интегрированы с системой, что позволяет не упустить ни одного лида.

Далее
читать далее
Воронка продаж
Воронка продаж

У менеджеров есть четкий порядок этапов, которому просто нужно следовать, чтобы успешно продавать.

Далее
читать далее

Итоги внедрения

Решение проблем с коммуникацией

Благодаря интеграции с почтой, телефонией и сайтом все нужные коммуникации происходят в одном окне. Воронка упростила процесс продаж, а фиксация заявок позволяет не потерять ни одного клиента. У компании есть возможность регулировать нагрузку и количество сделок между сотрудниками в зависимости их загруженности и эффективности.

Итоги внедрения

Решение проблем с коммуникацией

Благодаря интеграции с почтой, телефонией и сайтом все нужные коммуникации происходят в одном окне. Воронка упростила процесс продаж, а фиксация заявок позволяет не потерять ни одного клиента. У компании есть возможность регулировать нагрузку и количество сделок между сотрудниками в зависимости их загруженности и эффективности.

Свернуть
Отзыв клиента Быстрое обучение
 Виктор Зацепин, руководитель 
отдела продаж УралРесурс
 Виктор Зацепин, руководитель 
отдела продаж УралРесурс

Виктор Зацепин, руководитель отдела продаж УралРесурс

В целом очень понравилось: просто и удобно. Мы довольно легко разобрались в процессе, тем более WEB- Regata нам все показали. Все нужные показатели настраиваются под нас.

В целом очень понравилось: просто и удобно. Мы довольно легко разобрались в процессе, тем более WEB- Regata нам все показали. Все нужные показатели настраиваются под нас.

Виктор Зацепин, руководитель отдела продаж УралРесурс

Прямо сейчас помощь и 14 дней
бесплатно