На рынке телекоммуникаций много игроков. Компания борется за каждого лида. Важно предоставлять качественный клиентский сервис. Для этого необходимо контролировать работу каждого сотрудника, отслеживать показатели аналитики по продажам компании. Как оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы, читайте кейсе.
Менеджеры работают в нескольких программах. Таблицы Excel, записи в блокнотах снижают эффективность коммуникации с потенциальным покупателем. Менеджеры спорят за право работать с клиентом, тратят время на перенос данных в систему, передачу в отдел аккаунтинга. Это увеличивает время на обработку лидов. Бюрократия мешает менеджерам заниматься своими обязанностями – продавать.
Бюджет на рекламу расходуется неэффективно. Клик по контекстной рекламе стоит в среднем 2500 рублей. Если не отслеживать и не анализировать данные по каждому каналу продаж, рекламный бюджет будет расти, но прироста клиентов не будет.
Менеджеры не дожимают клиентов. Из-за отсутствия понятного и структурированного алгоритма работы с клиентом менеджеры часто «теряют» клиентов, не доводят их до покупки.
Руководители неграмотно контролируют работу сотрудников. Если руководители получают неполную аналитику по работе менеджеров, они не могут в полной мере оценить качество и эффективность работы своих сотрудников.
На рынке телекоммуникационных услуг постоянно регистрируются новые компании. Спрос растет, но и предложений в избытке. Цена за клик по контекстной рекламе составляет в среднем 2500 рублей. Небольшой компании сложно «перебить» такую ставку в борьбе с конкурентами, один из которых занимает 30% рынка.Когда интеграторы впервые приехали в офис к клиенту, они увидели, какие трудности испытывает бизнес: менеджеры постоянно переключались между вкладками, спорили между собой о праве вести клиента. Пострадавшими сторонами в этой ситуации были все: и клиент, и менеджеры, и их руководители. Чтобы сотрудникам было легче работать с клиентами и чтобы руководители могли четко анализировать работу менеджеров, было принято решение о внедрении CRM-системы.
Менеджеры работают в нескольких программах. Таблицы Excel, записи в блокнотах снижают эффективность коммуникации с потенциальным покупателем. Менеджеры спорят за право работать с клиентом, тратят время на перенос данных в систему, передачу в отдел аккаунтинга. Это увеличивает время на обработку лидов. Бюрократия мешает менеджерам заниматься своими обязанностями – продавать.
Бюджет на рекламу расходуется неэффективно. Клик по контекстной рекламе стоит в среднем 2500 рублей. Если не отслеживать и не анализировать данные по каждому каналу продаж, рекламный бюджет будет расти, но прироста клиентов не будет.
Менеджеры не дожимают клиентов. Из-за отсутствия понятного и структурированного алгоритма работы с клиентом менеджеры часто «теряют» клиентов, не доводят их до покупки.
Руководители неграмотно контролируют работу сотрудников. Если руководители получают неполную аналитику по работе менеджеров, они не могут в полной мере оценить качество и эффективность работы своих сотрудников.
На рынке телекоммуникационных услуг постоянно регистрируются новые компании. Спрос растет, но и предложений в избытке. Цена за клик по контекстной рекламе составляет в среднем 2500 рублей. Небольшой компании сложно «перебить» такую ставку в борьбе с конкурентами, один из которых занимает 30% рынка.Когда интеграторы впервые приехали в офис к клиенту, они увидели, какие трудности испытывает бизнес: менеджеры постоянно переключались между вкладками, спорили между собой о праве вести клиента. Пострадавшими сторонами в этой ситуации были все: и клиент, и менеджеры, и их руководители. Чтобы сотрудникам было легче работать с клиентами и чтобы руководители могли четко анализировать работу менеджеров, было принято решение о внедрении CRM-системы.
Внедрение CRM-системы помогло компании перестать терять клиентов. Все обращения фиксируются в программе. Автоматическая постановка задач и отправка писем и СМС помогли повысить уровень клиентоориентированности. Внедрение также позволило расширить мотивационную систему для менеджеров и создать здоровую конкуренцию в отделе продаж. Инструменты бизнес-аналитики позволили структурировать информацию о работе менеджеров, повысить эффективность рекламных каналов. По итогу внедрение помогло увеличить общий оборот компании.
Внедрение CRM-системы помогло компании перестать терять клиентов. Все обращения фиксируются в программе. Автоматическая постановка задач и отправка писем и СМС помогли повысить уровень клиентоориентированности. Внедрение также позволило расширить мотивационную систему для менеджеров и создать здоровую конкуренцию в отделе продаж. Инструменты бизнес-аналитики позволили структурировать информацию о работе менеджеров, повысить эффективность рекламных каналов. По итогу внедрение помогло увеличить общий оборот компании.
Павел Валежин, руководитель отдела продаж Teraline Telecom
Павел Валежин, руководитель отдела продаж Teraline Telecom
