Закрыть
Полная версия. 14 дней бесплатно. ЭФФЕКТИВНО УДОБНО ПРОСТО
Код с картинки

У вас есть купон?

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте еще раз.
Войти
Закрыть
Забыли пароль?

Если у вас еще нет amoCRM

Создать прямо сейчас
Клиент Миланский Дом
https://www.milano-home.ru/
Студия более 10 лет помогает клиентам подбирать и приобретать предметы интерьера. Основное ... направление – продажа элитной мебели из Италии, США и Великобритании. Салоны компании представлены в 3 городах: Москве, Санкт-Петербурге и Самаре.
Интегратор RocketSales
https://rocketsales.ru/
Команда специализируется на IT-консалтинге, внедрении CRM и настройке маркетинга. В команде есть ... программисты, бизнес-аналитики, маркетологи, менеджеры проектов, которые готовы к реализации задач разного уровня.

Раскрыть весь потенциал amoCRM

В бизнесе по продаже дорогих розничных товаров всегда длинный цикл сделки – процесс может длиться несколько месяцев, иногда до полугода. Если средний чек покупки 20-30 тысяч евро – потеря всего одного клиента «больно бьет» по компании. Клиентская база не очень динамичная, нужно уметь вдолгую работать с потенциальными покупателями. Важно постоянно отслеживать, чтобы менеджеры не забывали перезванивать и давать нужную информацию.

У компании уже был опыт использования amoCRM. Руководители хорошо разбирались в системе, но самостоятельное внедрение не приносило желаемых результатов. Постоянно вставали вопросы, связанные с работой стандартных виджетов и с настройкой воронки продаж. Компания решила обратиться к интегратору, чтобы настроить систему под текущие задачи. Для начала провели аудит бизнес-процессов, чтобы понять, как дальше будет развиваться компания.

Вместе с интегратором выделили 3 основные задачи по внедрению:

1. Контроль и фиксация входящих обращений. Лид в бизнесе по продаже элитной мебели стоит дорого. Потеря одного выйдет компании в крупную сумму. Если входящие заявки не фиксировать и не работать с ними быстро – клиенты уйдут.

2. Настройка воронок продаж. Разделение воронок продаж позволяет дать прозрачную картину того, как продвигается работа с клиентами в компании на разных этапах.

3. Уменьшить количество рутинной работы для менеджеров. Система может автоматически ставить задачи менеджеру. Бот самостоятельно отправит типовое сообщение клиенту, менеджеру не нужно каждый раз набирать текст вручную. В итоге менеджер может уделять больше времени непосредственно продажам.


Как решались проблемы

Проблема: звонки не распределялись по менеджерам. Новый звонок в отдел продаж поступал одновременно всем менеджерам. На всех столах одновременно звонили телефоны, что постоянно отвлекало сотрудников от работы.

Решение: телефония стала более гибкой. Входящий звонок сразу распределяется по менеджерам в зависимости от статуса и нагрузки сотрудников. Если клиент новый, то звонок поступает всему отделу. Если с ним уже общался ранее один из менеджеров, то звонок переводится на конкретного сотрудника. Это делает подход к покупателю более персональным.


Проблема: был этап, который не предусматривал действие. Компании часто добавляют в воронку этап «Клиент думает». Этот этап не предполагает действий со стороны менеджера, из-за чего про сделку забывают и она может висеть на данном этапе «вечно». С клиентом никто не работает, и от него ничего не ждут.

Решение: ликвидирован «застойный» этап. Из воронки исключили этап, который тормозил движение клиента к покупке. Если покупателю нужно много времени для принятия решения о покупке, его сделку переводят в отдельную воронку. Через определенный период, когда клиент будет готов к покупке, его «реанимируют». Не забыть о таких сделках помогают автозадачи.


Проблема: ошибки в рутинных задачах. Менеджеры допускали классические ошибки – обрабатывали не все заявки, не перезванивали клиентам, забывали уточнить детали заказа.

Решение: систематизировали работу менеджеров. Система не дает возможность выбрать новый лид, пока менеджер не обработает остальные входящие заявки. Перевести на следующий этап сделку с пустыми полями для записи деталей заказа тоже невозможно. Это позволяет автоматически контролировать работу менеджеров без участия руководителя.

Раскрыть весь потенциал amoCRM

В бизнесе по продаже дорогих розничных товаров всегда длинный цикл сделки – процесс может длиться несколько месяцев, иногда до полугода. Если средний чек покупки 20-30 тысяч евро – потеря всего одного клиента «больно бьет» по компании. Клиентская база не очень динамичная, нужно уметь вдолгую работать с потенциальными покупателями. Важно постоянно отслеживать, чтобы менеджеры не забывали перезванивать и давать нужную информацию.

У компании уже был опыт использования amoCRM. Руководители хорошо разбирались в системе, но самостоятельное внедрение не приносило желаемых результатов. Постоянно вставали вопросы, связанные с работой стандартных виджетов и с настройкой воронки продаж. Компания решила обратиться к интегратору, чтобы настроить систему под текущие задачи. Для начала провели аудит бизнес-процессов, чтобы понять, как дальше будет развиваться компания.

Вместе с интегратором выделили 3 основные задачи по внедрению:

1. Контроль и фиксация входящих обращений. Лид в бизнесе по продаже элитной мебели стоит дорого. Потеря одного выйдет компании в крупную сумму. Если входящие заявки не фиксировать и не работать с ними быстро – клиенты уйдут.

2. Настройка воронок продаж. Разделение воронок продаж позволяет дать прозрачную картину того, как продвигается работа с клиентами в компании на разных этапах.

3. Уменьшить количество рутинной работы для менеджеров. Система может автоматически ставить задачи менеджеру. Бот самостоятельно отправит типовое сообщение клиенту, менеджеру не нужно каждый раз набирать текст вручную. В итоге менеджер может уделять больше времени непосредственно продажам.


Как решались проблемы

Проблема: звонки не распределялись по менеджерам. Новый звонок в отдел продаж поступал одновременно всем менеджерам. На всех столах одновременно звонили телефоны, что постоянно отвлекало сотрудников от работы.

Решение: телефония стала более гибкой. Входящий звонок сразу распределяется по менеджерам в зависимости от статуса и нагрузки сотрудников. Если клиент новый, то звонок поступает всему отделу. Если с ним уже общался ранее один из менеджеров, то звонок переводится на конкретного сотрудника. Это делает подход к покупателю более персональным.


Проблема: был этап, который не предусматривал действие. Компании часто добавляют в воронку этап «Клиент думает». Этот этап не предполагает действий со стороны менеджера, из-за чего про сделку забывают и она может висеть на данном этапе «вечно». С клиентом никто не работает, и от него ничего не ждут.

Решение: ликвидирован «застойный» этап. Из воронки исключили этап, который тормозил движение клиента к покупке. Если покупателю нужно много времени для принятия решения о покупке, его сделку переводят в отдельную воронку. Через определенный период, когда клиент будет готов к покупке, его «реанимируют». Не забыть о таких сделках помогают автозадачи.


Проблема: ошибки в рутинных задачах. Менеджеры допускали классические ошибки – обрабатывали не все заявки, не перезванивали клиентам, забывали уточнить детали заказа.

Решение: систематизировали работу менеджеров. Система не дает возможность выбрать новый лид, пока менеджер не обработает остальные входящие заявки. Перевести на следующий этап сделку с пустыми полями для записи деталей заказа тоже невозможно. Это позволяет автоматически контролировать работу менеджеров без участия руководителя.

Свернуть
Повысилась лояльность клиентов
Итоги внедрения
Повысилась лояльность клиентов

Благодаря быстрой работе менеджеров у клиентов даже не возникает сомнений в том, что работают профессионалы. Они полностью доверяют компании и готовы быстро переходить к оплате.

Далее
читать далее
Карточка стала более конкретной
Карточка стала более конкретной

Более детальная информация о заказе на сайте подгружается в карточку системы. Имя клиента, цвет мебели, обивка – все детали автоматически загружаются в сделку. Это позволяет выстроить более индивидуальный подход к клиенту уже при первом звонке.

Далее
читать далее
Работа отдела продаж под контролем
Работа отдела продаж под контролем

Сейчас руководитель отдела продаж может отслеживать и прослушивать звонки, контролировать сотрудников отдела продаж. Вся аналитика работы отдела перед глазами. В любой момент руководство может проверить, кто лучше и кто хуже работает с продажами, и помочь менеджерам с «тяжелыми», затягивающимися сделками.

Далее
читать далее
Отзыв клиента Видим полную картину продаж
  Ксения Левинская, основатель 
студии Миланский Дом
  Ксения Левинская, основатель 
студии Миланский Дом

Ксения Левинская, основатель студии Миланский Дом

После внедрения системы с интегратором у меня пропало ощущение, что на глазах – черная повязка. Я понимаю, где есть слабые места, где нужно навыки продаж подточить, где продукт подучить. С amoCRM я действительно владею ситуацией, без нее мы теперь никуда.

После внедрения системы с интегратором у меня пропало ощущение, что на глазах – черная повязка. Я понимаю, где есть слабые места, где нужно навыки продаж подточить, где продукт подучить. С amoCRM я действительно владею ситуацией, без нее мы теперь никуда.

Ксения Левинская, основатель студии Миланский Дом

Прямо сейчас помощь и 14 дней
бесплатно