Телефония в amoCRM
amoCRM поддерживает интеграции с более чем 200 провайдерами телефонии. Это позволяет выбрать подходящий сервис по функциональности, стоимости и другим требованиям.
Подключение выполняется через amoMarket — выберите нужный виджет и следуйте инструкции по интеграции.
Основные возможности телефонии
Большинство интеграций поддерживают стандартный набор функций:
- Всплывающая карточка при звонке — при входящем вызове отображается информация о клиенте;
- Логирование в «Неразобранное» — если звонок пропущен или не создана карточка, система фиксирует заявку;
- Сохранение звонков — все звонки записываются и сохраняются в карточке контакта или сделки;
- Автоматическое создание контакта — если клиента нет в базе, он будет создан после звонка;
- Распределение звонков — вызовы направляются ответственному менеджеру.
В заявке из «Неразобранного» отображается:
- номер телефона;
- дата и время звонка;
- длительность разговора.
Записи звонков
Записи разговоров доступны в карточке клиента:
- можно прослушать запись;
- при необходимости скачать файл;
- хранение осуществляется на стороне провайдера телефонии.
Дополнительные возможности
Некоторые провайдеры предлагают расширенный функционал:
- звонки через браузер (WebRTC) без установки программ;
- автоматический обзвон по списку контактов;
- работа с SIM-картами;
- расширенные настройки маршрутизации звонков.
Аналитика звонков
На расширенных тарифах доступна статистика по звонкам:
- количество входящих и исходящих звонков;
- длительность разговоров;
- эффективность работы менеджеров.
Эти данные помогают оценивать загрузку сотрудников и качество обработки обращений.
