Настройте почту

Подключение почты в amoCRM

Вы можете подключить почтовый ящик к amoCRM и вести переписку с клиентами прямо внутри системы. Все письма будут сохраняться в карточках сделок, контактов и компаний.

Требования

Почта должна поддерживать протокол IMAP.

Как подключить почту

1. Перейдите в раздел «Почта»;
2. Нажмите «Настройки»;
3. Выберите «+ Добавить почту»;
4. Укажите email и предоставьте доступ;
5. Выберите тип почты и завершите настройку.

Если вы используете популярные сервисы (Яндекс, Mail.ru, Gmail), дополнительные настройки не потребуются.

В остальных случаях необходимо указать:

• IMAP-сервер и порт;
• SMTP-сервер и порт.

Эти данные можно получить у почтового провайдера.

Типы почтовых ящиков

• Персональный — доступ к письмам есть только у владельца;
• Корпоративный — переписка доступна сотрудникам и сохраняется в системе для всей команды.

Особенности персонального ящика

• доступ к письмам ограничен владельцем;
• можно открыть доступ администратору или к отдельным письмам;
• подходит для индивидуальной переписки.

Импорт писем

После подключения начнётся автоматический импорт:

• загружаются последние 500 писем за последний месяц;
• можно включить создание контактов по исходящим письмам;
• доступна группировка писем в цепочки;
• можно задать список исключений для группировки.

Шаблоны писем

Вы можете создавать шаблоны для ускорения работы:

1. Перейдите в «Почта» → «Настройки»;
2. Нажмите «+ Добавить шаблон»;
3. Укажите название, тему и текст письма;
4. Сохраните шаблон.

В шаблонах можно использовать переменные:

• имя контакта;
• имя пользователя;
• телефон и другие поля.

Важно: создавать шаблоны может только администратор.

Для оформления писем можно использовать HTML-разметку.

Отправка писем

Вы можете отправлять письма из карточки сделки или контакта:

1. Откройте карточку;
2. Выберите тип активности «Email»;
3. Введите текст или выберите шаблон;
4. Нажмите «Отправить».

Письмо автоматически сохранится в истории взаимодействия.

Отслеживание писем

Вы можете отслеживать, прочитал ли клиент письмо. Для этого отправляйте письма из карточки или через Digital Pipeline.

Автообработка писем

Для обработки типовых писем (например, заявок с сайта) можно настроить автообработчик. Это позволит автоматически создавать сделки и распределять обращения.