Чаты и коммуникации
amoCRM позволяет объединить общение с клиентами из разных каналов в одном месте. Все сообщения из мессенджеров и социальных сетей автоматически поступают в систему и сохраняются в карточках.
Поддерживаемые каналы
- ВКонтакте;
- Telegram (боты);
- MAX;
- другие интеграции с чатами и мессенджерами.
Это позволяет менеджерам не переключаться между сервисами и обрабатывать все обращения в одном интерфейсе.
Как подключить чат
- Перейдите в раздел «Сделки»;
- Нажмите «Настроить»;
- Выберите «Добавить источник»;
- Укажите нужный канал (например, Telegram);
- Введите необходимые данные (например, API-токен бота);
- Сохраните настройки.
Как обрабатываются сообщения
Когда клиент пишет в чат:
- создаётся заявка в разделе «Неразобранное»;
- вы можете ответить прямо из amoCRM;
- вся переписка сохраняется в системе.
Доступны действия:
- Принять — создать новую сделку;
- Привязать — связать сообщение с существующей сделкой.
Работа с перепиской
После принятия заявки:
- переписка отображается в карточке сделки;
- вся история общения хранится в одном месте;
- вы можете продолжать диалог напрямую из карточки.
Кнопка чата на сайте
Вы можете добавить на сайт кнопку для связи с клиентами:
- настроить внешний вид (цвет, положение);
- задать поведение при открытии;
- подключить нужные каналы общения.
Это позволяет клиентам выбрать удобный способ связи, а вам — получать все обращения в amoCRM.
Преимущества
- единое окно для всех каналов общения;
- сохранение всей переписки в карточке клиента;
- быстрая обработка заявок;
- снижение риска потери сообщений.
