Звонки из мобильного приложения
В мобильном приложении amoCRM вы можете звонить клиентам напрямую из карточки контакта или сделки. Информация о звонках автоматически сохраняется в системе.
Как совершить звонок
- Откройте карточку контакта;
- Найдите номер телефона;
- Нажмите на значок телефона для звонка;
- или нажмите на значок сообщения, чтобы написать клиенту.
Логирование звонков
После звонка информация сохраняется в виде примечания:
- дата и время;
- длительность разговора;
- имя менеджера и клиента (при наличии).
Данные синхронизируются с веб-версией amoCRM.
Особенности для iOS
- логируются только исходящие звонки;
- примечание сохраняется, если после звонка приложение остаётся открытым;
- если приложение свернуто — запись может не сохраниться.
Особенности для Android
- поддерживаются входящие и исходящие звонки;
- для корректной работы требуется приложение Caller ID;
- приложение должно работать в фоновом режиме.
Необходимые разрешения:
- доступ к звонкам и управление ими;
- доступ к телефону;
- отображение поверх других окон.
Важно: если номера телефонов указаны некорректно, синхронизация может не выполняться.
Запись звонков
Сам разговор через мобильное приложение не записывается.
Для записи звонков необходимо использовать виртуальную АТС с поддержкой записи. В этом случае:
- звонки будут логироваться через телефонию;
- записи будут доступны по ссылке в карточке.
Дополнительно:
- можно настроить переадресацию звонков на мобильный телефон;
- в некоторых АТС доступны SIM-карты (FMC) для интеграции.
Технические особенности
- звонки выполняются по стандарту GSM;
- при нажатии на номер открывается стандартный набор с подставленным телефоном;
- формат номера должен соответствовать требованиям оператора.
