Caller ID: определение номера при звонках
Функция Caller ID позволяет определять имя клиента при входящем звонке, даже если его номер не сохранён в телефонной книге, но есть в amoCRM.
Как работает функция
При входящем звонке система сопоставляет номер с базой amoCRM и отображает имя клиента на экране устройства.
Настройка на iOS
- Откройте приложение amoCRM;
- Перейдите в «Настройки»;
- Включите опцию «Определение номеров при звонках».
Особенности iOS
- номер определяется только если его нет в телефонной книге;
- поддерживается на устройствах с iOS 10 и выше;
- максимум — до 100 000 контактов.
Настройка на Android
- Установите приложение «amoCRM Caller ID» из Google Play;
- Предоставьте доступ:
- к звонкам и управлению ими;
- к списку вызовов;
- к отображению поверх других окон.
- Авторизуйтесь в аккаунте amoCRM;
- Запустите синхронизацию контактов.
Особенности Android
- контакты определяются без добавления в адресную книгу;
- объём данных ограничен памятью устройства;
- приложение должно работать в фоновом режиме.
Дополнительные настройки (Android)
- Мои контакты — синхронизация только своих контактов;
- Период синхронизации — выбор диапазона данных;
- Частота синхронизации — настройка автоматического обновления.
Ограничения
- функция доступна только для оплаченных аккаунтов;
- на iOS — ограничение до 100 000 контактов;
- на Android — ограничение зависит от памяти устройства.
Если номер не определяется
Проверьте:
- номер отсутствует в телефонной книге (для iOS);
- выполнена синхронизация после добавления контакта;
- отключён ли энергосберегающий режим;
- не блокирует ли приложение система безопасности устройства;
- разрешено ли отображение поверх других окон;
- включены ли уведомления приложения.
Поддержка
Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку:
- через веб-версию — кнопка «Обратиться за поддержкой»;
- через мобильное приложение: «Ещё» → «Настройки» → «Обратная связь».
