Множественные беседы в карточке сделки
Вся переписка с клиентом хранится в истории карточки сделки или покупателя. Если у клиента несколько диалогов, для удобства навигации используются плашки бесед.
Что такое плашки бесед
Плашки позволяют быстро перейти к активным или более ранним диалогам, не прокручивая всю историю.
Как включить или отключить плашки
- Откройте карточку сделки или покупателя;
- Прокрутите историю к началу самой ранней открытой беседы;
- Нажмите на три точки в правом верхнем углу;
- Выберите «Показывать плашки бесед».
Что отображается в плашке
- иконка источника (Telegram, чат и др.);
- дата и время последнего сообщения;
- имя клиента или пользователя;
- превью последнего сообщения;
- идентификатор беседы.
Как работать с беседами
- нажмите на плашку, чтобы перейти к диалогу;
- продолжите переписку или закройте беседу;
- используйте кнопки «Прочитать» или «Не требует ответа» для обработки сообщений.
Закрытие беседы
- нажмите «Закрыть» в беседе;
- после этого плашка исчезнет из списка.
Дополнительные возможности
- если подключён NPS-бот — доступна кнопка запуска опроса;
- после запуска бот ожидает ответ клиента.
Особенности
- плашки отображаются только для бесед, не видимых в основной истории;
- плашка остаётся до закрытия беседы;
- помогает быстро ориентироваться при большом количестве диалогов.
