Поиск дублей и объединение сделок

Поиск дублей и объединение сделок

Функция позволяет находить дублирующиеся сделки и объединять их в одну карточку с сохранением всей истории взаимодействия.

Доступность

• только для пользователей с полными правами (просмотр, редактирование, удаление);
• работает только в браузерной версии amoCRM.

Как определяется дубль

Система ищет дубли по контактам, у которых совпадают:

• email-адреса;
• номера телефонов.

Дублями считаются сделки, связанные с такими контактами.

Как найти дубли

1. Перейдите в раздел «Сделки»;
2. Нажмите «Ещё» (три точки) в правом верхнем углу;
3. Выберите «Поиск дублей».

Работа с найденными дублями

• Объединить — объединяет сделки в одну;
• Не является дублем — исключает пару из дальнейших проверок;
• Пропустить — пропускает текущую пару.

После объединения:

• сохраняются все задачи;
• переносится переписка и чаты;
• сохраняются примечания и звонки;
• вся история объединяется в одной карточке.

Как работает алгоритм

Система использует обучаемый алгоритм:

• учитывает ваши действия при обработке дублей;
• со временем точнее определяет совпадения;
• не предлагает повторно отклонённые варианты.

Особенности

• не учитываются заведомо некорректные номера (например, 7999000000);
• игнорируются email вида noreply;
• номера из базы публичных контактов не считаются основанием для объединения.

Если дубль не найден

Система предлагает только те совпадения, которые считает корректными. Если нужная пара не отображается:

• объедините сделки вручную через список;
• проверьте корректность контактных данных.

Важно: при выборе «Не является дублем» система запоминает это действие и не будет предлагать такие совпадения в будущем.