Телефония в «Неразобранном»
В раздел «Неразобранное» попадают входящие звонки с неизвестных номеров, если в системе нет соответствующего контакта.
Какие звонки попадают
- входящие звонки;
- номер отсутствует в базе контактов;
- звонок был принят пользователем.
Важно: вручную перенести звонок в «Неразобранное» нельзя.
Что отображается в заявке
- номер телефона;
- время звонка;
- длительность.
Дополнительно доступно:
- прослушивание записи;
- скачивание звонка.
Дополнительные действия
- добавление примечания;
- создание задачи.
Если заявка будет принята, эти данные сохранятся в сделке.
Что происходит при принятии заявки
- создаётся сделка;
- создаётся контакт с номером телефона;
- контакт привязывается к сделке.
Название сделки
- формируется как «Звонок от + номер телефона».
Имя контакта
- «Автоконтакт + номер телефона».
Что происходит при отклонении
- заявка удаляется из «Неразобранного»;
- информация о звонке не сохраняется.
Особенности интеграций
SIP-виджеты
- если создать контакт с номером — заявка исчезнет из «Неразобранного».
Гравител и VoxImplant
- создание контакта с тем же номером не влияет на заявку;
- она остаётся в «Неразобранном».
