Не приходят письма / не обновляется ящик
Если письма есть в почте, но не отображаются в amoCRM, проверьте настройки и подключение ящика.
Что проверить
- включён ли доступ по IMAP на стороне почтового сервера;
- попадают ли письма в папку «Входящие»;
- другие папки не синхронизируются.
Проверка папок в amoCRM
- «Исходящие» — если отправитель и получатель совпадают;
- «Удалённые» — письмо могло попасть туда;
- основная папка — «Входящие».
Переподключение почты
- Перейдите в раздел «Почта»;
- Откройте «Настройки»;
- Выберите ящик;
- Нажмите «Отключить» (без удаления писем);
- Подключите заново.
- при авторизации по паролю — введите пароль;
- при OAuth — подтвердите доступ.
Когда это нужно
- после смены пароля;
- при ошибках синхронизации;
- если письма перестали обновляться.
Если не помогло
- обратитесь в техническую поддержку;
- через кнопку «Обратиться за поддержкой».
Проверка настроек и переподключение чаще всего решают проблему синхронизации.
