Цепочка писем. Логика группировки

Объединение писем в цепочки

В amoCRM письма автоматически объединяются в цепочки. Это позволяет видеть переписку с клиентом в едином диалоге в разделе «Почта».

Как формируются цепочки

Письма объединяются в одну цепочку, если одновременно выполняются условия:

• совпадает email-адрес клиента;
• совпадает тема письма.

Цепочки формируются отдельно для каждого подключённого почтового ящика.

Примеры

Пример 1

Подключён ящик: manager@company.com

Письма:

• от manager@company.com → client1@gmail.com, тема: «Приветствие от коллектива компании»;
• от manager@company.com → client2@mail.ru, тема: «Приветствие от коллектива компании»;
• от client2@mail.ru → manager@company.com, тема: «Вопрос по товару»;
• от client2@mail.ru → manager@company.com, тема: «Вопрос по товару».

Результат:

• письмо 1 — отдельная цепочка (client1@gmail.com + тема);
• письмо 2 — отдельная цепочка (client2@mail.ru + тема);
• письма 3 и 4 — одна цепочка (client2@mail.ru + тема «Вопрос по товару»).

Пример 2

Подключён ящик: info@company.com

Письма:

• от user@company.com → client_a@example.com (скрытая копия: info@company.com), тема: «Новая акция»;
• от user@company.com → client_b@example.com (скрытая копия: info@company.com), тема: «Новая акция»;
• от user@company.com → client_c@example.com, sales@company.com (скрытая копия: info@company.com), тема: «Стань клиентом нашей компании»;
• от user@company.com → client_d@example.com, sales@company.com (скрытая копия: info@company.com), тема: «Стань клиентом нашей компании»;
• от user@company.com → client_e@example.com (скрытая копия: info@company.com), тема: «Стань клиентом нашей компании».

Результат:

• письма 1 и 2 — одна цепочка (user@company.com + тема «Новая акция»);
• письма 3, 4 и 5 — одна цепочка (user@company.com + sales@company.com + тема «Стань клиентом нашей компании»).

Как отключить объединение писем в цепочки

1. Перейдите в раздел «Почта».
2. Нажмите «Ещё» в правом верхнем углу.
3. Выберите нужный почтовый ящик.
4. Снимите галочку «Группировать письма в цепочки».

Важно: настройка применяется только к новым письмам. Уже объединённые цепочки не будут разделены.