Имя и фамилия в контактах

Имя и фамилия в контактах

Поля «Имя» и «Фамилия» используются в коммуникациях с клиентами: email, SMS, мессенджерах и сценариях Salesbot.

Зачем это нужно

• персонализация сообщений;
• обращение к клиенту по имени или фамилии;
• использование в шаблонах и автоматизациях.

Как изменить порядок отображения

1. Перейдите в «Настройки»;
2. Откройте «Общие настройки»;
3. Выберите «Порядок имён контактов»;
4. Установите нужный вариант:

• Имя, Фамилия;
• Фамилия, Имя.

Пример

• Имя, Фамилия — Михаил Сударев;
• Фамилия, Имя — Сударев Михаил.

Маркеры для шаблонов

Для подстановки данных используйте:

• {{contact.first_name}} — имя;
• {{contact.last_name}} — фамилия.

Где используются маркеры

• в шаблонах сообщений и писем;
• в настройках Salesbot;
• в автоматических коммуникациях.

Как добавить маркеры в шаблон

1. Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации»;
2. Создайте или откройте шаблон;
3. Добавьте текст и вставьте маркеры;
4. Сохраните изменения.

Как использовать в Salesbot

1. Перейдите в раздел «Сделки»;
2. Откройте «Настроить воронку»;
3. Выберите этап и откройте Salesbot;
4. Добавьте действие «Отправить сообщение»;
5. Вставьте текст с маркерами;
6. Сохраните настройки.

Сообщения будут автоматически подставлять имя или фамилию клиента.