Раздел imBox
imBox — это отдельный раздел amoCRM для работы с чатами, где все диалоги из разных каналов собраны в одном интерфейсе.
Зачем нужен imBox
- быстрая обработка сообщений;
- единое окно для всех чатов;
- контроль ответов клиентам;
- анализ работы команды.
Отличие от центра уведомлений
- imBox — полноценный рабочий раздел;
- все диалоги отображаются в одном месте;
- удобное переключение между беседами.
Как включить
- Перейдите в «Настройки»;
- Откройте «Чаты и мессенджеры»;
- Включите imBox.
Беседы
- каждое обращение — отдельная беседа;
- присваивается уникальный номер;
- нумерация общая по аккаунту.
Статусы бесед
- Открытые — в работе;
- Закрытые — завершены;
- Требует ответа — клиент ждёт ответа;
- Не требует ответа — ожидание клиента;
- Избранные — отмеченные вручную.
Фильтры и поиск
- фильтрация по статусам;
- сохранение фильтров;
- поиск по сообщениям;
- быстрый переход к нужному месту диалога.
Работа с карточкой
- открытие сделки или контакта из чата;
- изменение этапа;
- редактирование данных;
- добавление тегов.
Права доступа
- зависят от прав на сделки и контакты;
- учитывается участие в сделке или группе;
- цветовая индикация прав доступа.
Особенности
- без доступа к контактам чаты не отображаются;
- можно ограничивать доступ по этапам воронки;
- интерфейс подходит для работы команды.
imBox упрощает коммуникацию и помогает эффективно управлять всеми обращениями клиентов.
