Беседы в разделе «Чаты и мессенджеры»
В amoCRM можно настроить правила создания и привязки бесед при входящих сообщениях от клиентов.
Где настроить
- Настройки → Чаты и мессенджеры.
Как работает по умолчанию
- сообщение добавляется в открытую беседу;
- если беседы нет — создаётся новая.
Доступные правила
1. Всегда создавать новую сделку
- каждое сообщение создаёт новую сделку и беседу;
- если включено «Неразобранное» — создаётся заявка там;
- иначе — в первом этапе воронки.
2. Если нет активных сделок или покупателя
- если все сделки закрыты — создаётся новая;
- если есть активные — используется существующая.
3. Только если нет вообще сделок и покупателей
- если есть любая сделка или покупатель — беседа привязывается к ним;
- новая сделка создаётся только при полном отсутствии данных.
Особенности привязки
- если есть и сделка, и покупатель — приоритет у покупателя;
- если беседа закрыта — при новом сообщении создаётся новая;
- при наличии активных сущностей беседа привязывается к ним.
Работа с закрытыми беседами
- по умолчанию не отображаются в списке;
- доступны через фильтр «Закрытые».
Настройки помогают гибко управлять созданием сделок и распределением обращений клиентов.
