Автозакрытие беседы
Автозакрытие позволяет автоматически завершать беседы с клиентами, если они не отвечают или вопрос уже решён.
Зачем нужно
- поддержание порядка в чатах;
- корректная статистика обращений;
- сбор обратной связи от клиентов.
Как включить
- Перейдите в «Настройки»;
- Откройте «Чаты и мессенджеры» → «Обращения и NPS»;
- Установите время автозакрытия.
Доступные интервалы
- через 1 час;
- через 1 день;
- через 3 дня;
- через неделю;
- произвольный интервал.
Как работает
- после отправки сообщения запускается таймер;
- по истечении времени беседа закрывается автоматически;
- в карточке отображается обратный отсчёт.
Дополнительные возможности
- можно отключить автозакрытие для конкретной беседы;
- можно отправить клиенту запрос оценки (NPS).
NPS при закрытии
- клиент получает сообщение с просьбой оценить обслуживание;
- результаты отображаются в аналитике.
Автозакрытие помогает автоматизировать работу с чатами и улучшить контроль качества обслуживания.
