amoAI: Настройки и ограничения

amoAI: настройки и ограничения

amoAI — инструмент для автоматизации и улучшения коммуникации с клиентами. Большинство функций доступны сразу после активации.

Функция «Предложение ответов» требует дополнительной настройки и подключения YandexGPT.

Подключение YandexGPT

Для работы всех возможностей amoAI необходимо подключить аккаунт Yandex Cloud.

1. Войдите в консоль управления Yandex Cloud.
2. Убедитесь, что подключён платёжный аккаунт со статусом:
   • ACTIVE;
   • или TRIAL_ACTIVE.
3. Создайте каталог (рекомендуемое название — amoai).
4. Скопируйте идентификатор каталога и вставьте его в amoCRM.
5. Создайте сервисный аккаунт с ролями:
   • ai.languageModels.user;
   • ai.admin.
6. Создайте API-ключ и вставьте его в amoCRM.
7. Сохраните настройки.

Важно

• при создании API-ключа выберите область действия «Выбрать всё»;
• после закрытия окна ключ не отображается повторно;
• по окончании срока действия ключа потребуется создать новый.

Настройка функции «Предложение ответов»

1. Перейдите в «Настройки» → amoAI.
2. Откройте раздел «Предложение ответов».
3. Включите функцию.

Добавление источников данных

Чтобы amoAI мог генерировать ответы, необходимо загрузить источники информации:

• URL-ссылки;
• файлы (PDF, DOC, DOCX).

Максимальный размер файла — 45 МБ.

Работа с URL

• укажите адрес сайта;
• выберите:
  • только одну страницу;
  • или страницу вместе со связанными.

Работа с файлами

• выберите язык документа;
• загрузите файл;
• дождитесь обработки (до 2 часов).

После загрузки можно задать название источника.

Особенности обработки

• один URL может включать до 1500 страниц;
• не обрабатываются страницы:
  • с JavaScript-контентом;
  • с авторизацией;
  • с CAPTCHA;
  • с файлами вместо текста.
• обрабатывается только текст, изображения игнорируются.

Обновление источников

• для файлов — загрузите новую версию;
• для URL — используйте кнопку «Обновить».

Тестирование функции

Для быстрого запуска можно использовать шаблон:

• создайте источник типа «Файл»;
• скачайте шаблон;
• заполните своими данными или используйте как есть для теста.

Важно при редактировании шаблона

• сохраняйте структуру документа;
• заголовки:
  • жирный шрифт;
  • размер 14.
• основной текст:
  • размер 12.

Заголовки используются как разделители, а текст — как источник данных для генерации ответов.

Ограничения

• amoAI доступен на тарифах:
  • Профессиональный;
  • Enterprise.
• каталоги Yandex Cloud из региона Казахстан не поддерживаются.

Результат использования

• ускорение обработки сообщений;
• повышение точности ответов;
• улучшение качества клиентского сервиса;
• более профессиональная коммуникация.

Подробнее о возможностях amoAI:

https://www.amocrm.ru/support/amoai/amoai_review